عبدالله بن سنكر يقارن جماهير سناب شات: اهتمامات ومشابهة ومخصصة

تفتح شاشة الجمهور في مدير إعلانات سناب، وتلقى قوائم طويلة: اهتمامات، وجماهير مخصصة، ومشابهة، وعمر، وموقع، وأجهزة. أغلب الناس يختارون أكثر شي «يبان قريب» من منتجهم، ويتوكلون. عبدالله بن سنكر يحمل اعتماد سناب شات في الوصول للجماهير (Reach Your Audiences)، وأول شي يوضحه لأي عميل إن هذي مو قائمة خيارات متساوية، هي ثلاث عائلات مختلفة، لكل وحدة وقتها ومنطقها وطريقة تفشل فيها. هذي مقارنة بينها، بعد ما نضبط الأساس.

الأساس اللي يسبق أي نوع: الموقع والعمر واللغة

قبل الاهتمامات والجماهير، فيه طبقة أساسية تنطبق على كل شي: الدولة أو المنطقة أو نطاق حول نقطة محددة على الخريطة، والفئة العمرية، والجنس إذا كان المنتج فعلاً لجنس واحد، واللغة. القاعدة هنا: استهدف المكان اللي تقدر تخدمه فعلاً. متجر يوصل للرياض بس، وإعلانه ظاهر في المملكة كلها، يدفع على ناس يحبون المنتج ويزعلون لما يعرفون إنه ما يوصلهم. ولو نشاطك محل في حي، النطاق الجغرافي حول موقعك أهم من أي اهتمام.

العائلة الأولى: الاهتمامات، تخمين مدروس

سناب يصنّف المستخدمين في فئات نمط حياة واهتمامات حسب سلوكهم داخل التطبيق: وش يشاهدون، ووش يتفاعلون معه. تختار مثلاً «محبي الطبخ» أو «المهتمين بالجمال»، والمنصة تعرض لهم.

ميزتها إنها متاحة من أول يوم، ما تحتاج أي بيانات منك، وتنفع لحساب جديد ما عنده عملاء ولا زوار. وعيبها إنها مبنية على تخمينك أنت إن عميلك يحب كذا، وتخمين المنصة إن هذا الشخص يحب كذا. وفوقها، منافسك يختار نفس الفئات، فتتزاحمون على نفس الناس في المزاد. ونصيحة عملية: راقب مؤشر حجم الجمهور بعد كل اختيار. إضافة فئات كثيرة مع قيود عمر وموقع ضيقة تطلّع جمهوراً صغيراً وغالياً، والمنصة ما تلقى مساحة تتعلم فيها.

العائلة الثانية: المخصصة، ناس يعرفونك

هذي أقوى جماهيرك، لأنها مبنية على علاقة حقيقية، مو على تخمين. ولها ثلاثة مصادر رئيسية:

• قائمة عملائك: ترفع ملف أرقام جوالات أو إيميلات، وسناب يطابقها مع حساباته. البيانات تُشفّر بالتجزئة قبل المطابقة، ولازم تكون جمعتها بموافقة أصحابها.
• زوار موقعك عبر البكسل: من زار صفحة منتج، أو أضاف للسلة وما اشترى، أو اشترى خلال فترة تحددها أنت.
• المتفاعلون داخل سناب: من شاهد إعلاناتك، أو فتح عدستك، أو زار ملفك العام.

تستخدمها في ثلاث وظائف: إعادة الاستهداف لمن اقترب وما اشترى، والبيع الإضافي لعملاء اشتروا قبل، والأهم اللي ينساه كثير: الاستثناء. وعيبها الوحيد إنها محدودة الحجم؛ متجر صغير ما يقدر يعيش على إعادة استهداف ألفين زائر للأبد.

وفيه تفصيلة تفرق كثير في جماهير البكسل: المدة. «زوار آخر ٣٠ يوم» جمهور مختلف تماماً عن «زوار آخر ١٨٠ يوم». اللي زار أمس وترك السلة يستاهل رسالة مباشرة وعرضاً واضحاً، واللي زار قبل خمسة شهور يحتاج يتذكّرك من جديد قبل ما تطلب منه شي. قسّم جمهور إعادة الاستهداف حسب قرب الزيارة وعمق التفاعل، وخل الرسالة تناسب كل شريحة بدل إعلان واحد للكل. وراجع سياسة الخصوصية في موقعك وتأكد إنها تذكر استخدام أدوات قياس وإعلانات، لأن هذي الجماهير قائمة على بيانات زوارك.

العائلة الثالثة: المشابهة، ناس يشبهون اللي يعرفونك

الجمهور المشابه يبدأ من جمهور مخصص تسميه «البذرة»، وسناب يدوّر في الدولة اللي تحددها على ناس سلوكهم يشبه سلوك البذرة. وتختار بين خيارات تميل للتشابه الأعلى بجمهور أصغر، أو للوصول الأوسع بتشابه أقل، أو التوازن بينهما.

سر نجاحها كله في البذرة. بذرة من مشترين فعليين أقوى بكثير من بذرة من زوار أي صفحة، لأنك تقول للمنصة «جيب لي ناس يشبهون اللي دفعوا»، مو «اللي مرّوا». وإذا عندك قائمة عملاء بقيمة شراء عالية أو متكرر، هذي أفضل بذرة ممكنة. والبذرة الصغيرة جداً تعطي المنصة إشارة ضعيفة، فلو عملاؤك قليلين، ابدأ بالاهتمامات أو الجمهور الواسع وارجع للمشابه بعد ما تكبر البذرة.

متى تستخدم أي واحد؟

• حساب جديد بلا بكسل ولا قائمة عملاء: الأساس الجغرافي والعمري مع اهتمامات واسعة، أو حتى جمهور واسع وتخلي الإعلان نفسه يفرز الناس.
• بكسل شغّال من أسابيع وعندك زيارات وطلبات: أضف إعادة الاستهداف للسلة المتروكة، وابنِ أول جمهور مشابه من المشترين.
• قائمة عملاء كبيرة من سنوات: المشابه منها غالباً أقوى جمهور اكتساب عندك، والقائمة نفسها للعروض والإطلاقات الجديدة.
• موسم أو عرض قصير: المخصصة أولاً، لأن اللي يعرفك يشتري أسرع من اللي يشوفك لأول مرة.

الاستثناءات: نصف الاستهداف الصحيح

أكثر هدر نشوفه مو في اختيار الجمهور، في نسيان استثنائه. حملة اكتساب عملاء جدد تعرض لمن اشترى أمس، وتدفع عليه مرة ثانية عشان يشتري شي عنده. استثنِ المشترين الحديثين من حملات الاكتساب، واستثنِ جمهور إعادة الاستهداف من الحملة الواسعة عشان ما تتنافس حملتين لك على نفس الشخص في المزاد وترفعان السعر على بعض.

ولو تبي تعرف فعلاً أي نوع جمهور يناسب منتجك، لا تشغّل حملتين يدوياً وتقارن أرقامهما، لأنهما يتداخلان على نفس الناس. استخدم أداة اختبار التقسيم في مدير الإعلانات وخل الجمهور هو المتغيّر الوحيد: نفس الإعلان، نفس الميزانية، جمهوران مختلفان، والمنصة تضمن إن الشخص الواحد ما يدخل الاثنين. النتيجة اللي تطلع من هذا الاختبار أصدق بكثير من انطباعك عن «الجمهور اللي يبان أحسن».

هذا الترتيب هو اللي يمشي عليه عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي في حملات منصة أزهل الرقمية: أساس جغرافي صادق، ثم الجمهور المناسب لمرحلة الحساب، ثم استثناءات تمنع الحملات تاكل بعضها. الاستهداف الصحيح ما يعوّض عن إعلان ضعيف، لكن الاستهداف الغلط يضيّع إعلاناً ممتازاً.