عبدالله سنكر: التسويق بالإيميل للمتاجر، خمس رسائل تبيع بدون إزعاج

أغلب المتاجر عندها واحد من وضعين مع الإيميل: لا شي أبداً، أو نشرة أسبوعية فيها «خصومات حصرية» يحذفها الناس بدون ما يفتحونها. عبدالله سنكر يشوف الإيميل بطريقة ثانية: مو قناة تبث منها، قناة ترد فيها على تصرف العميل. الرسالة اللي تجي بعد ما الشخص سوّى شي في متجرك تنقرأ، والرسالة اللي تجي لأن اليوم خميس تنحذف. هذي خمس رسائل آلية تشتغل لحالها، مرتبة حسب أولوية بنائها.

قبل الرسائل: القائمة اللي تبني عليها

رسالة ممتازة لقائمة مشتراة أو مجمّعة بدون إذن ما تنفع؛ بتوصل للسبام وتخرب سمعة نطاقك معها. القائمة الصحيحة تتكون من ناس وافقوا: سجّلوا عند الشراء مع خيار واضح، أو اشتركوا مقابل شي له قيمة. وتأكد من الأساس التقني: إعدادات SPF و DKIM و DMARC للنطاق، ورابط إلغاء اشتراك واضح في كل رسالة. مزودو البريد الكبار مثل Gmail و Yahoo صاروا يطلبون من المرسلين بكميات كبيرة إلغاء اشتراك بضغطة وحدة، والمتجر اللي يخفي الرابط يدفع الثمن في وصول رسائله.

الرسالة ١: الترحيب

أكثر رسالة تنفتح في عمر المشترك هي اللي توصله مباشرة بعد التسجيل، لأنه توه متذكرك. لا تضيعها في «شكراً لاشتراكك» وبس. قل له وش يتوقع منك وكم مرة بتراسله، وأعطه سبباً يرجع للمتجر: المنتجات الأكثر طلباً، أو قصة المتجر في ثلاثة أسطر، أو الهدية اللي وعدته بها عند التسجيل. رسالة أو رسالتين بعدها خلال الأسبوع الأول تكفي.

ولو كنت تعطي خصماً مقابل التسجيل، حط الكود في رسالة الترحيب نفسها، وخلّ له مدة صلاحية واضحة. وفرّق من البداية بين اللي سجّل واشترى واللي سجّل بس؛ الأول يحتاج رسالة شكر وتعريف بباقي المنتجات، والثاني يحتاج سبباً للطلب الأول. نفس الرسالة للاثنين تضيع على الاثنين.

الرسالة ٢: السلة المتروكة

هذي أقرب رسالة لبيع حقيقي، لأن الشخص اختار المنتج بنفسه وما بقي إلا يدفع. الترتيب المعتاد:

• الأولى بعد ساعات قليلة: تذكير بسيط فيه صورة المنتج وزر يرجّعه لنفس السلة، بدون خصم.
• الثانية بعد يوم تقريباً: رد على اعتراض متوقع، مثل سياسة الاسترجاع أو مدة التوصيل أو تقييمات المنتج.
• الثالثة اختيارية: عرض محدود. لكن لا تخليه عادة، لأن العميل الذكي يتعلم إن ترك السلة يجيب خصماً.
• أوقف السلسلة فوراً لو اشترى، حتى لو اشترى من جهاز ثاني. رسالة «نسيت سلتك» بعد الشراء تهدم الثقة.

وانتبه لشرط تقني: رسالة السلة تحتاج إن الشخص كتب بريده قبل ما يطلع، يعني صفحة الدفع لازم تطلب البريد في أول خطوة، مو في آخرها.

الرسالة ٣: ما بعد الشراء

العميل اللي اشترى توه هو أكثر واحد يقرأ رسائلك، وأغلب المتاجر ما ترسل له إلا الفاتورة. هنا فرصتك: كيف يستخدم المنتج أو يعتني فيه، ووش يتوقع في الشحن، ثم بعد ما يستلم بفترة مناسبة، اطلب تقييمه. التقييمات اللي تجي من هذي الرسالة تغذي صفحات منتجاتك وإعلاناتك بعد. ولا تبيعه منتجاً ثانياً في نفس رسالة الفاتورة؛ خلّ البيع لرسالة لاحقة.

وفرّق بين نوعين من الرسائل: التشغيلية، مثل تأكيد الطلب ورقم الشحنة، وهذي يحتاجها العميل ويتوقعها. والتسويقية، مثل العروض والمنتجات المقترحة، وهذي تحتاج موافقته. لما تحشر عرضاً كبيراً في رسالة تأكيد الطلب، أنت تحوّل رسالة يحتاجها إلى إعلان ما طلبه، وتخاطر بإن برامج البريد تبدأ تعامل رسائلك التشغيلية نفسها كتسويق.

الرسالتان ٤ و٥: إعادة الطلب واسترجاع النائم

لو منتجك يخلص ويتجدد، مثل القهوة والعطور ومستلزمات العناية، احسب متوسط المدة بين الطلبين من بيانات متجرك، وأرسل تذكيراً قبل نهايتها بأيام. هذي أسهل عملية بيع في متجرك كله، لأن العميل كان بيشتري على كل حال، وأنت بس وفرت عليه البحث.

والعميل اللي ما طلب من فترة طويلة، أرسل له رسالة استرجاع: وش الجديد من آخر زيارة، أو سؤال بسيط عن سبب غيابه. ولو ما تفاعل مع عدة رسائل متتالية، شيله من الإرسال المنتظم. القائمة الأصغر النشيطة أفضل لسمعة نطاقك من قائمة كبيرة نصها ما يفتح شي.

كيف تبيع بدون ما تزعج

• رسالة وحدة، فكرة وحدة، زر واحد واضح.
• عنوان صادق يوصف المحتوى، بدون «عاجل» و«آخر فرصة» كل أسبوع.
• اكتب بالعربي اللي يكلّم فيه متجرك عملاءه في السوشال، مو لغة بيانات صحفية.
• خلّ النص مفهوم حتى لو ما ظهرت الصور، لأن بعض برامج البريد تحجبها افتراضياً.
• جرّب الرسالة على الجوال قبل الإرسال؛ أغلب الإيميلات تنفتح منه.

وفي القياس، لا تعتمد على معدل الفتح لحاله؛ ميزات الخصوصية في بعض برامج البريد تحمّل الرسائل تلقائياً وتسجّل فتحات ما صارت فعلاً. المقياس الأهم: النقرات والمبيعات المنسوبة لكل سلسلة، ونسبة إلغاء الاشتراك والشكاوى.

وعن الأدوات: أغلب منصات المتاجر وخدمات البريد فيها هذي السلاسل كقوالب أتمتة جاهزة، والشغل الحقيقي مو في الإعداد التقني، في كتابة النص وضبط التوقيت والشروط: متى تبدأ السلسلة، ومتى تتوقف، ومن يُستثنى منها. اكتب الشروط على ورقة قبل ما تفتح الأداة.

الرسائل الخمس هذي تنبني مرة وحدة وتشتغل كل يوم، وهذا بالضبط نوع الشغل اللي يحبه عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي بصفته متخصصاً في الأتمتة: تبني النظام مرة، وتراجعه كل فترة، وتخليه يكلم كل عميل في الوقت المناسب له. وفي منصة أزهل الرقمية المبدأ نفسه: الخصوصية أولاً، يعني ما تراسل إلا اللي وافق، وتسهّل عليه يطلع لو بغى.