تدريب فريقك على أدوات الذكاء الاصطناعي بلا فوضى: خطة عبدالله عبدالرحيم سنكر

موظف يلصق عقد عميل في أداة مجانية ما أحد يعرف شروطها. ثاني يرفض يلمس أي أداة. وثالث صار يرسل للعملاء ردوداً واضح إنها مولّدة، بنفس العبارات كل مرة. هذي الصورة اللي تتكرر لما الفريق يدخل الذكاء الاصطناعي كل واحد على كيفه. عبدالله عبدالرحيم سنكر يقترح هنا خطة على أربع مراحل لفريق صغير أو متوسط، أهم ما فيها إنها تبدأ بالقواعد قبل الأدوات، وبالمهام الحقيقية قبل المحاضرات.

المرحلة الأولى: ورقة قواعد من صفحة وحدة

قبل أي ورشة، اكتب صفحة وحدة يقراها الكل في خمس دقايق. مو سياسة من عشرين صفحة تنحفظ في مجلد وتنسى. الصفحة تجاوب على خمسة أسئلة:

• وش الأدوات المعتمدة، وبأي حساب؟ حساب العمل، مو الحساب الشخصي.
• وش البيانات الممنوع تنحط في أي أداة؟ بيانات العملاء الشخصية، والعقود، والأرقام المالية، وكلمات المرور والمفاتيح.
• متى لازم يراجع إنسان قبل الإرسال؟ كل شي يطلع لعميل أو للعلن.
• مين المسؤول عن النتيجة؟ اللي أرسلها، مو الأداة.
• لمن ترجع لو عندك سؤال أو شك؟

وانتبه: المنع الكامل مو حل. الفريق اللي يُمنع من كل شي يستخدم أدوات شخصية بالسر، وهذا أخطر بكثير من السماح المنظّم اللي تعرف حدوده.

المرحلة الثانية: مهمة حقيقية لكل دور

المحاضرة العامة عن «قوة الذكاء الاصطناعي» تُنسى بعد يومين. اللي يعلق هو إن كل موظف يحل مهمة من شغله هو، بأداة معتمدة، قدام مدرب يشوف وين يتعثر. موظف خدمة العملاء: صياغة رد على أصعب رسالة وصلته هالأسبوع. المحاسب: تصنيف قائمة مصاريف حقيقية بعد حذف الأسماء. المسوّق: خمس نسخ لعنوان إعلان بزوايا مختلفة. المطوّر: مراجعة كود أو كتابة اختبارات لدالة قديمة. ساعة لكل فريق على مهامه، أنفع من يوم كامل عام.

وعلّم الأساسيات اللي تنفع مع كل الأدوات، بدل أزرار أداة بعينها: أعطِ سياقاً، وحدد القارئ والشكل، واطلب المصدر، ولا تثق برقم ما له أصل. الأزرار تتغير كل كم شهر، وهالأساسيات تبقى.

وأهم درس في هالمرحلة، وأصعبها توصيلاً: متى تكون النتيجة غلط وهي تبان صح. خلّ كل فريق يشوف مثالاً حياً من مجاله: رد خدمة عملاء يعد بشي ما تقدمه الشركة، أو ملخص اجتماع فيه قرار ما انقال، أو تصنيف مصروف معقول الشكل لكنه خطأ. لما الموظف يشوف بعينه إن الجملة الواثقة ممكن تكون مخترعة، تصير المراجعة عادة عنده بدل ما تكون قاعدة مفروضة من فوق. وما تحتاج تجهّز هالأمثلة مسبقاً: جرّبوا الأداة في الجلسة على أسئلة دقيقة من مجالكم، وغالباً بيطلع لكم مثال حقيقي خلال دقايق.

المرحلة الثالثة: مكتبة أوامر مشتركة

بعد أسبوعين بيكون عند كل فريق أوامر نجحت معه. اجمعها في مكان واحد: ملف مشترك أو صفحة داخلية. لكل أمر اسم واضح، ومتى يُستخدم، ومثال على المدخل والمخرج، ومين كتبه وآخر مرة تحدّث. هنا الفريق يتعلم من بعضه بدل ما كل واحد يعيد اختراع نفس الأمر. ومع الوقت، الأوامر الأكثر تكراراً ممكن تتحول لسكِلات جاهزة يحمّلها المساعد تلقائياً لما تكون المهمة من نوعها، بدل النسخ واللصق.

والفكرة نفسها بحجم أكبر موجودة في مكتبة «سكيلز» اللي بناها عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي: أكثر من ألف سكِل مفتوح المصدر لـ Claude، مصنّفة، مع تحميل مباشر ورابط المصدر في GitHub. الفريق ما يحتاج يبدأ من الصفر، يبدأ من سكِل قريب من شغله ويعدّله.

المرحلة الرابعة: سفير في كل فريق وقياس بسيط

اختر شخصاً متحمساً في كل فريق، مو بالضرورة الأقدم، يكون المرجع الأول للأسئلة، ويجمع الأوامر الجديدة، ويرفع المشاكل. وقِس بشي بسيط وصادق: مهمتين أو ثلاث متكررة، كم كانت تاخذ قبل وكم صارت تاخذ تقريباً. والأهم من القياس: سجل الأخطاء. كل مرة طلّعت الأداة شي غلط وانمسك قبل ما يوصل لعميل، هذا درس يستاهل يوصل للفريق كله، بدون لوم للي اكتشفه.

المتردد والمتحمس زيادة: الاثنين يحتاجون شي مختلف

في أي فريق بيكون عندك طرفين. الأول متردد: خايف من الغلط، أو خايف على وظيفته، أو جرّب مرة وطلعت له نتيجة سيئة فحكم. هذا ما يحتاج محاضرة إقناع، يحتاج مهمة صغيرة مملة من شغله تختفي قدام عينه. لما يشوف ساعة من أسبوعه رجعت له، يبدأ يسأل بنفسه. ولا تستخدم الأداة كتهديد ضمني، لأن الموظف اللي يحس إن الأداة جاية مكانه بيلقى ألف سبب إنها ما تنفع.

والطرف الثاني متحمس زيادة: يستخدم الأداة في كل شي، ويرسل نتائجها بدون ما يقراها، ويقترح أتمتة نص القسم في أسبوع. هذا كنز لو وجّهته: خلّه يجرّب الأدوات الجديدة في بيئة آمنة، ويكتب ملاحظاته، ويقدّمها للفريق. لكن قواعد المرحلة الأولى تنطبق عليه بالضبط مثل غيره، خصوصاً المراجعة قبل الإرسال وقائمة البيانات الممنوعة.

أخطاء تخلّي التدريب يفشل

• تفرض أداة على الكل قبل ما تسأل وش مهامهم الفعلية.
• تقيس بعدد مرات الاستخدام بدل جودة النتيجة.
• تتعامل مع تردد الموظف كعناد، مع إن سؤاله «لو غلطت الأداة مين يتحمل؟» أحياناً أذكى سؤال في الغرفة.
• تعامل التدريب كحدث مرة وحدة، والأدوات والقواعد تحتاج مراجعة كل كم شهر.
• تترك المدراء برا التدريب، فيصيرون آخر من يفهم وش يقدر الفريق يسوي.

الهدف مو إن الفريق كله يصير خبراء ذكاء اصطناعي. الهدف إن كل واحد يعرف وين الأداة تختصر عليه، ووين لازم يوقف ويفكر بنفسه. وهذا نفس الترتيب اللي يقوم عليه مبدأ «الذكاء الاصطناعي أداة إنتاج» في منصة أزهل الرقمية: قواعد واضحة أول، وأدوات بعدها، وتعلّم ما يوقف عند أول ورشة.