عبدالله سنكر: GA4 لصاحب المشروع، التقارير اللي تهمك فعلاً

تفتح Google Analytics 4 أول مرة، تلقى عشرات التقارير وأرقاماً ما تعرف الفرق بينها، وتقفله وترجع تسأل المبرمج: «كم زارنا الشهر هذا؟». عبدالله سنكر يبني مواقع بـ Next.js و TypeScript ويركّب عليها التحليلات، وأكثر سؤال يسمعه من أصحاب المشاريع: «وش أشوف بالضبط؟». هذي الأسئلة اللي تتكرر عليه، بأجوبة تختصر لك GA4 في التقارير اللي تأثر على قرارك فعلاً.

وش الفرق بين GA4 والتحليلات القديمة؟

GA4 مبني على الأحداث. كل شي يُسجّل كحدث: عرض صفحة، تمرير، نقرة على رابط خارجي، شراء. ما فيه «أهداف» بالطريقة القديمة؛ بدالها تختار أي حدث مهم لك وتعلّمه كحدث رئيسي (Key event)، وهذا اللي كان يسمى تحويلاً. وفيه مقياس اسمه «معدل التفاعل»: الجلسة تعتبر متفاعلة لو استمرت أكثر من عشر ثواني، أو صار فيها حدث رئيسي، أو شاف فيها الزائر صفحتين أو أكثر. هذا أصدق من «معدل الارتداد» القديم اللي كان يحسب قارئ مقالة كاملة كأنه طلع بدون فايدة لأنه ما فتح صفحة ثانية.

من وين يجيني الزوار؟

تقريران تحت «الاكتساب» (Acquisition)، والفرق بينهم يربك الكل. «اكتساب المستخدمين» يقول لك من وين جا الشخص أول مرة عرفك فيها. و«اكتساب الزيارات» يقول لك من وين جت كل جلسة، حتى لو صاحبها زائر قديم. مثلاً شخص عرفك من إعلان سناب، ثم رجع بعد أسبوع من بحث قوقل: في الأول ينحسب لسناب، وفي الثاني تنحسب جلسته الثانية لقوقل. لو تبي تعرف أي قناة تجيب ناساً جدد، شوف الأول. ولو تبي تعرف وش يرجّع الناس للموقع، شوف الثاني.

والقنوات نفسها تعتمد على الروابط. لو نشرت رابط موقعك في سناب أو واتساب أو إيميل بدون معلمات UTM، كثير من هذي الزيارات تنحسب «مباشرة» (Direct) أو تختلط ببعض، وتضيع عليك. أضف لكل رابط تنشره utm_source و utm_medium و utm_campaign، وبتشوف كل قناة وكل حملة باسمها. والتزم بصيغة وحدة: لو كتبت مرة snapchat ومرة Snap، التقرير بيعاملهم كمصدرين مختلفين.

أي صفحاتي تشتغل وأي وحدة تطرد الناس؟

تقرير «الصفحات والشاشات» تحت قسم التفاعل. رتّبه حسب المشاهدات تعرف أكثر الصفحات زيارة، لكن الأهم إنك تقرأ متوسط وقت التفاعل جنبها. صفحة خدمة عليها زيارات كثيرة ووقت تفاعل قصير جداً معناها إن الناس توصل وما تلقى اللي تبيه. وصفحة مقالة بوقت تفاعل طويل وما فيها أي رابط لخدمتك فرصة ضايعة. وفيه تقرير لصفحات الهبوط يوريك الصفحة اللي بدأ منها الزائر جلسته، وهذا أهم لك من مجموع المشاهدات، لأنه يقول وش الصفحة اللي تعمل الانطباع الأول.

كيف أعرف إن الموقع يجيب عملاء، مو بس زوار؟

هنا الأحداث الرئيسية. حدد الأفعال اللي تعني فلوساً أو عميلاً محتملاً لمشروعك، وعلّمها كأحداث رئيسية:

• متجر: الشراء (purchase) مع القيمة والعملة، وبدء الدفع، والإضافة للسلة.
• خدمة: إرسال نموذج التواصل، أو النقر على زر واتساب أو الاتصال.
• تطبيق أو منصة: إنشاء حساب، أو أول استخدام للميزة الأساسية.

بعدها ارجع لتقارير الاكتساب وشوف عمود الأحداث الرئيسية جنب كل قناة. الحين ما تقرأ «سناب جاب ألف زائر»، تقرأ «سناب جاب ألف زائر وكم طلب تواصل»، وهذا الرقم اللي يقرر وين تصرف. وللمتاجر، تقارير تحقيق الدخل (Monetization) تعطيك المبيعات حسب المنتج، بشرط إن المتجر يرسل أحداث التجارة الإلكترونية بأسمائها القياسية وبقيمها الصحيحة.

وين يضيع الناس في الطريق؟ وإعدادات ما تتأجل

قسم «الاستكشافات» (Explore) فيه أداة استكشاف مسار التحويل (Funnel exploration): تحدد الخطوات، مثلاً عرض المنتج ثم الإضافة للسلة ثم بدء الدفع ثم الشراء، وتشوف كم واحد نزل في كل خطوة. أكبر نزول هو أول شي تصلحه. وأداة استكشاف المسار (Path exploration) توريك وش سوى الناس بعد صفحة معينة. أدوات أعمق من التقارير الجاهزة، لكن ساعة وحدة معها تعلّمك عن موقعك أكثر من شهر تقليب.

وقبل ما تعتمد على أي رقم، تأكد من هذي الإعدادات:

• مدة الاحتفاظ بالبيانات: الافتراضي شهران، وهذا يحد الاستكشافات. غيّرها إلى ١٤ شهراً من إعدادات جمع البيانات.
• عرّف زياراتك أنت وفريقك كزيارات داخلية وفعّل فلترها، وإلا تحسب تصفحك اليومي اهتماماً من العملاء.
• اربط Search Console عشان تشوف كلمات البحث اللي جابت الزوار جنب سلوكهم في الموقع.
• جرّب كل حدث رئيسي بنفسك في DebugView قبل ما تبني عليه قراراً.

ليش أرقام GA4 ما تطابق أرقام الإعلانات والمتجر؟

لأن كل أداة تحسب بطريقتها. منصة الإعلانات تنسب الطلب لنفسها لو الشخص شاف الإعلان أو ضغط عليه خلال نافذة معينة، بينما GA4 ينسب الطلب حسب نموذج إسناد يوزّع الفضل على القنوات اللي مر بها الزائر. وفوق هذا، بعض الزوار ما ينحسبون أصلاً بسبب مانعات الإعلانات أو رفض ملفات تعريف الارتباط، وأحياناً تشوف في التقارير تنبيهاً إن بعض البيانات محجوبة لحماية الخصوصية لما تكون الأعداد صغيرة. فلا تدوّر على التطابق؛ خلّ نظام متجرك هو المرجع للمبيعات، و GA4 مرجعك للسلوك والاتجاهات، واهتم إن الفجوة بينهم ثابتة، لأن تغيّرها المفاجئ يعني إن شي في التتبع انكسر.

واذكر في سياسة الخصوصية إنك تستخدم أداة تحليل، واجمع اللي تحتاجه بس. في منصة أزهل الرقمية، يعامل عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي التحليلات كأداة قرار مو لوحة تفاخر، وقاعدته لصاحب المشروع بسيطة: ما تحتاج تفهم GA4 كله، تحتاج خمسة تقارير تفتحها كل أسبوع وتعرف وش بتسوي بنتيجة كل واحد منها.