عبدالله سنكر: الأسئلة الشائعة أداة سيو و GEO مو حشو آخر الصفحة

افتح أي موقع تقريباً وانزل لآخره: «هل أسعاركم مناسبة؟ نعم، أسعارنا تنافسية». «هل الجودة عالية؟ نعم، نهتم بالجودة». أسئلة ما سألها أحد، وأجوبة ما تفيد أحد. عبدالله سنكر يشوف قسم الأسئلة الشائعة بالعكس تماماً: هو من أقوى الأماكن اللي تكسب فيها البحث العادي وإجابات أدوات الذكاء الاصطناعي، بشرط إنه يُبنى من أسئلة حقيقية بأجوبة حقيقية. هذي الطريقة اللي يبنيه فيها، على أربع مراحل.

المرحلة الأولى: اجمع الأسئلة من الناس، مو من خيالك

أصدق مصدر للأسئلة هو المكان اللي يسأل فيه عملاؤك فعلاً. افتح محادثات الواتساب لآخر ثلاثة أشهر، وسجّل كل سؤال تكرر أكثر من مرة بصياغة العميل نفسها، مو بصياغتك. بعدها:

• اسأل من يرد على العملاء أو يستلم الطلبات: وش أكثر سؤال يتعبك؟
• في Search Console افتح تقرير الأداء وصفِّ الاستعلامات اللي فيها «كم» و«هل» و«وش» و«كيف»، وشوف أي منها يجيب ظهوراً بدون صفحة تجاوبه بوضوح.
• ابحث في قوقل عن خدمتك وشوف صندوق «يسأل الآخرون أيضاً»؛ هذي أسئلة قوقل نفسه شايفها مرتبطة بموضوعك.
• راجع التقييمات السلبية عندك وعند منافسيك: كثير منها سؤال ما انجاب قبل الشراء.

المرحلة الثانية: افرز، لأن مو كل سؤال مكانه هنا

بعد الجمع بيطلع عندك عشرات الأسئلة. وزّعها على ثلاث سلال. السلة الأولى: أسئلة قصيرة جوابها سطرين، مثل مدة التوصيل أو طرق الدفع، وهذي مكانها قسم الأسئلة الشائعة. السلة الثانية: أسئلة جوابها يحتاج شرحاً طويلاً، مثل «وش الفرق بين الباقتين؟»، وهذي تستاهل مقالة أو صفحة كاملة، وفي قسم الأسئلة تحط جواباً مختصراً ورابطاً لها. والسلة الثالثة: أسئلة خاصة بمنتج أو خدمة معينة، وهذي مكانها صفحة المنتج نفسها، مو صفحة عامة. الخطأ الشائع إن كل شي ينرمى في صفحة وحدة اسمها «الأسئلة الشائعة»، فتطلع صفحة طويلة ما تجاوب أحد بسرعة.

المرحلة الثالثة: اكتب الجواب كأنه الجملة الوحيدة اللي بتنقرأ

أدوات مثل ChatGPT و Gemini لما تبحث عن جواب، تدوّر على جملة تقدر تنقلها كما هي. وقوقل في مقتطفاته يدوّر على نفس الشي. فأول جملة في كل جواب لازم تجاوب السؤال كاملاً لحالها: «التوصيل داخل الرياض خلال يومي عمل، ولباقي المدن من ثلاثة إلى خمسة أيام». بعدها تفصّل لو تحتاج. لا تبدأ بـ«سؤال ممتاز!» ولا «نحن في شركتنا نؤمن بأن...». وكن محدداً بالأرقام اللي تقدر تلتزم فيها: مدة، سعر، شرط. الجواب الغامض ما ينفع القارئ، والآلة ما تعتبره جواباً أصلاً.

واكتب السؤال نفسه بصياغة العميل. لو الناس يكتبون «تقبلون تابي؟» فلا تكتبه «ما هي خيارات التقسيط المتاحة لديكم؟». الصياغة القريبة من البحث هي اللي تطابق البحث. ومع ذلك لا تكرر نفس السؤال بخمس صيغ عشان تصطاد كلمات؛ هذا حشو والقارئ يحس فيه قبل قوقل.

خذ مثالاً لجواب عن الاسترجاع. الصيغة الضعيفة: «نعم، يمكنكم الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، ونحرص دائماً على رضا عملائنا». الصيغة القوية: «تقدر ترجّع المنتج خلال سبعة أيام من الاستلام بشرط يكون بتغليفه الأصلي، والمبلغ يرجع لنفس وسيلة الدفع». الأولى تحيلك لمكان ثاني ولا تقول شي. الثانية فيها المدة والشرط والنتيجة، والقارئ يقرر منها بدون ما يراسلك. والأرقام في المثال للتوضيح؛ اكتب سياستك أنت بأرقامها الحقيقية.

وطول الجواب يتبع السؤال. جملتان تكفي أغلب الأسئلة، ولو احتاج الجواب أكثر من فقرة قصيرة، فهذي علامة إنه ينتمي للسلة الثانية ويستاهل صفحة لحاله تربطها من هنا.

المرحلة الرابعة: النشر الصحيح تقنياً

الأكورديون اللي يخفي الجواب لين يضغط الزائر ما يضر الفهرسة، بشرط إن نص الجواب موجود في كود الصفحة من البداية، مو يتحمّل من السيرفر بعد الضغط. لأن الزاحف ما يضغط أزرار. وأضف بيانات FAQPage المنظّمة لو تحب، لكن بتوقعات واقعية: قوقل قلّص عرضها كنتيجة منسّقة، وما عادت تظهر لأغلب المواقع التجارية. فايدتها اليوم إنها توضّح بنية الصفحة لأي آلة تقرأها، مو إنها تكبّر مساحتك في النتائج. والأهم من الكود: كل جواب في البيانات المنظّمة لازم يكون ظاهراً في الصفحة بنفس النص.

والمكان داخل الصفحة يفرق. سؤال مثل «هل السعر يشمل الاستضافة؟» يجي في بال الزائر وهو يقرأ الأسعار، مو بعد ما ينزل لآخر الصفحة. حط الأسئلة المرتبطة بالقرار قريبة من زر الطلب أو جدول الأسعار، وخلّ الأسئلة العامة تحت. بهذا الشكل القسم يخدم التحويل والبحث في نفس الوقت، بدل ما يكون ملحقاً ما يوصل له أحد.

ثلاثة أخطاء تحوّل القسم إلى عبء

• نسخ نفس الأسئلة على كل صفحات الموقع: محتوى مكرر ما يميّز صفحة عن ثانية.
• أسئلة تسويقية متنكّرة: «ليش نحن الأفضل؟» مو سؤال، هذا إعلان، والقارئ يعرف.
• أجوبة قديمة: سعر تغيّر أو سياسة استرجاع تعدّلت والجواب على حاله. الجواب الغلط أسوأ من غياب الجواب، خصوصاً لما تنقله أداة ذكاء اصطناعي كأنه حقيقة.

كيف تعرف إنه اشتغل

ارجع لنفس الاستعلامات في Search Console بعد أسابيع وشوف هل زاد ظهورها ونقراتها. واسأل أدوات الذكاء الاصطناعي نفس أسئلة عملائك وشوف هل صار موقعك من المصادر. وفيه مقياس ما يطلع في أي أداة: هل قلّت نفس الأسئلة في الواتساب؟ لو قلّت، القسم يشتغل حتى لو ما تغيّر ترتيبك. عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي يتعامل مع قسم الأسئلة في مشاريع منصة أزهل الرقمية كصفحة حيّة، تتحدث كل ما ظهر سؤال جديد يتكرر، لأن أسئلة الناس تتغير مع الوقت، والقسم اللي ما يتغير معها يصير ديكوراً.