عبدالله سنكر يعيد كتابة وصف منتج من أسئلة الواتساب حتى يبيع

أغلب أوصاف المنتجات في المتاجر العربية تنكتب بطريقتين: نسخ من صفحة المورّد مترجم ترجمة آلية، أو ثلاث جمل عامة عن «الجودة العالية والتصميم الأنيق». وبعدها يمتلئ الواتساب بنفس الأسئلة كل يوم. عبدالله سنكر يشوف إن هذي الأسئلة هي بالضبط الوصف اللي ناقص الصفحة. بدل ما نشرح النظرية، خذ منتجاً افتراضياً، مطحنة قهوة يدوية، ونعيد كتابة وصفها من الصفر، خطوة خطوة.

نقطة البداية: الوصف كما وصلنا

«مطحنة قهوة يدوية عالية الجودة مصنوعة من مواد ممتازة، تصميم أنيق وعصري، سهلة الاستخدام، مثالية لعشاق القهوة». كل كلمة في هذا الوصف تنطبق على أي مطحنة في السوق. ما فيه رقم واحد، ولا معلومة تساعد أحداً يقرر. والأسوأ إن نفس النص موجود حرفياً في عشرات المتاجر اللي تبيع من نفس المورّد، فقوقل ما عنده سبب يختار صفحتك من بينها.

الخطوة ١: اجمع أسئلة العملاء قبل ما تكتب حرفاً

افتح محادثات الواتساب والتعليقات والتقييمات عن هذا المنتج أو منتجات مشابهة، وسجّل الأسئلة كما هي. لمطحنة يدوية، الأسئلة المتوقعة شيء مثل:

• تطحن ناعم للإسبريسو ولا بس للتقطير؟
• كم جرام تاخذ في المرة؟ تكفي كوبين؟
• الشفرات ستيل ولا سيراميك؟
• كم دقيقة تاخذ عشان أطحن كوب؟
• تتنظف بالموية؟
• لو خربت، فيه ضمان؟ وكم يوصلني الطلب؟

هذي القائمة صارت خريطة الوصف. كل سؤال يتكرر يعني إن معلومة ناقصة في الصفحة، وكل معلومة ناقصة إما تكلّفك رسالة ووقت، أو تكلّفك عميلاً ما كلّف نفسه يسأل وراح لمتجر ثاني.

الخطوة ٢: العنوان والسطر الأول

العنوان يحمل اسم المنتج كما يبحث عنه الناس مع أهم صفة تميّزه: «مطحنة قهوة يدوية بشفرات ستيل قابلة للمعايرة، من الإسبريسو للتقطير». والسطر الأول من الوصف يجاوب السؤال الأكبر في ذهن المشتري، اللي هو هنا «هل تناسب طريقتي في التحضير؟»: «تضبط درجة الطحن من ناعم جداً للإسبريسو إلى خشن للتقطير والفرنش برس، بحلقة معايرة تحت الرأس». جملة وحدة فيها معلومة يقدر يقرر منها، بدل «تصميم أنيق».

ولا تنسى الوصف المختصر اللي يظهر تحت رابط صفحتك في نتائج البحث. كثير من منصات المتاجر تعبّيه تلقائياً من أول كلام في الوصف، فلو كان أول كلام «منتج عالي الجودة» بيطلع هذا تحت اسمك في قوقل. اكتبه يدوياً لو المنصة تسمح، بجملة فيها الصفة المميزة وسبب الشراء من متجرك بالذات، مثل الضمان أو سرعة التوصيل.

الخطوة ٣: حوّل كل مواصفة إلى نتيجة، وكل اعتراض إلى جواب

المواصفة لحالها تقول وش المنتج، والنتيجة تقول وش يصير لك. «سعة ٢٥ جراماً» مواصفة، و«تكفي كوبين في المرة الوحدة» نتيجة، واكتب الاثنين مع بعض. وبعدها الاعتراضات اللي تمنع الشراء بصراحة: لو الطحن الناعم للإسبريسو ياخذ وقتاً وجهداً أكثر، قلها. العميل اللي يعرف هذا مسبقاً ويشتري ما يرجّع المنتج، واللي يتفاجأ فيه يكتب تقييماً سلبياً. الصراحة عن حدود المنتج من أقوى أدوات الإقناع، لأنها تخلي باقي كلامك قابلاً للتصديق.

ونظّم الوصف عشان يُقرأ بالمسح السريع على الجوال: فقرة قصيرة في الأول للي يبي الخلاصة، وبعدها قائمة مواصفات مختصرة فيها المقاسات والمواد والوزن بالأرقام، وبعدها فقرة «وش في العلبة»، وأخيراً الشحن والضمان والاسترجاع في سطرين واضحين أو رابط لسياستها. الجوال يعرض الوصف في عمود ضيق، والفقرة الطويلة فيه تصير جداراً ما يقرأه أحد.

الخطوة ٤: اللغة واللهجة والذكاء الاصطناعي

اكتب بلغة عميلك. لو جمهورك سعودي ويكتب لك «تطحن ناعم؟»، فعربية بسيطة قريبة من كلامه تشتغل أحسن من فصحى معجمية أو ترجمة حرفية. ولو تستخدم أداة ذكاء اصطناعي في الكتابة، وهي أداة إنتاج ممتازة فعلاً، لا تعطها اسم المنتج وتقول «اكتب وصفاً». بتعطيك نفس النص العام اللي بدأنا منه. أعطها المواصفات الحقيقية، وقائمة الأسئلة اللي جمعتها، والاعتراضات، ونبرة متجرك، واطلب منها مسودة تجاوب هذي الأسئلة بالذات، ثم راجعها سطراً سطراً وتأكد إن كل رقم صحيح. الأداة تسرّع الكتابة، والمعلومة الصحيحة مسؤوليتك.

وش يكسب البحث من هذا كله

الوصف اللي يجاوب أسئلة حقيقية يجيب كلمات حقيقية بشكل طبيعي: «مطحنة قهوة للإسبريسو»، «مطحنة يدوية ستيل»، «كم جرام». ما تحتاج تحشر كلمات مفتاحية، لأن أسئلة العملاء هي نفسها عبارات البحث. وكونه نصاً خاصاً فيك، مو نسخة من المورّد، يعطي قوقل سبباً يميّز صفحتك عن الصفحات المكررة. ولو عندك منتج بعدة ألوان أو مقاسات، خلها خيارات في صفحة وحدة بدل صفحات متطابقة كل وحدة بلون.

والصور والوصف يكمّلون بعض، ما يكررون بعض. الصورة تبين الشكل، والوصف يقول اللي ما تقدر الصورة تقوله: الوزن، والمادة، والإحساس بالاستخدام، ووش الفرق بين هذا الموديل واللي جنبه. ولو سؤال يتكرر عن الحجم، صورة للمطحنة جنب كوب عادي تجاوبه أسرع من أي رقم. واكتب لكل صورة نصاً بديلاً يصف وش فيها فعلاً، مثل «مطحنة قهوة يدوية ستيل بجانب كوب قهوة للمقارنة»، مو اسم الملف ولا الكلمة المفتاحية مكررة. هذا يخدم من يستخدم قارئ الشاشة، ويساعد الصورة تظهر في بحث الصور.

وقيس الفرق بدل ما تفترضه. سجّل قبل التعديل نسبة اللي يضيفون المنتج للسلة من زوار صفحته، وعدد الأسئلة عنه في الأسبوع، وقارنها بعد أسابيع من الوصف الجديد. لو عندك متجر فيه مئات المنتجات، ابدأ بالعشرة الأكثر زيارة، لأنها تعطيك أثراً واضحاً بأقل جهد.

هذي نفس الطريقة اللي يتبعها عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي لما يجهّز محتوى متجر لعميل في منصة أزهل الرقمية: يبدأ من المحادثات، مو من صفحة المورّد. والمقياس اللي يحكم فيه على الوصف بعد النشر بسيط: هل قلّت نفس الأسئلة في الواتساب؟ لو قلّت، الوصف صار يبيع بداله.