من الإعلان إلى واتساب إلى بيع: عبدالله عبدالرحيم بن سنكر يصمم القمع

في السوق السعودي، كثير من البيع يصير في محادثة واتساب، مو في سلة متجر. الإعلان يشتغل، والمحادثات تجي، وصاحب المشروع يفتح الجوال ويلقى خمسين «السلام عليكم، بكم؟»، يرد على نصها متأخر، والنص الثاني يرد عليه بسعر ويختفي العميل. عبدالله عبدالرحيم بن سنكر يشوف هذا المشهد كقمع فيه ثقوب، مو كمشكلة إعلان. هذي رحلة العميل من الإعلان للبيع، مرحلة مرحلة، ووش ينصمم في كل وحدة.

المرحلة الأولى: الإعلان يفلتر قبل ما يجذب

الإعلان اللي يقول «تواصل معنا الحين!» بدون أي معلومة يجيب محادثات كثيرة ونوعيتها ضعيفة: ناس فضوليين، وناس ميزانيتهم بعيدة، وناس ما فهموا وش تبيع. الإعلان الجيد يحط في نصه الأشياء اللي تفرز: نطاق السعر أو «يبدأ من»، والمدينة اللي تخدمها، ونوع العميل المناسب. صح بتقل المحادثات، لكن اللي يجون أقرب للشراء، ووقتك يروح لهم.

وفكّر: هل الأفضل يروح العميل للواتساب مباشرة، أو يمر على صفحة قصيرة قبلها؟ لو المنتج بسيط وسعره معروف، المباشر أسرع. لو الخدمة تحتاج شرح، صفحة فيها الباقات والأسعار وزر واتساب في آخرها تخلي اللي يراسلك قد فهم العرض، وتخلي البكسل يسجّل زيارة تقدر تبني عليها جمهور إعادة استهداف.

المرحلة الثانية: الرسالة الجاهزة تعرّفك على المصدر

رابط واتساب يقبل رسالة معبأة مسبقاً، بصيغة wa.me ومعها رقمك ونص الرسالة. استغلها بطريقتين. الأولى: العميل ما يحتار وش يكتب، تفتح المحادثة وفيها جملة جاهزة يضغط إرسال. الثانية والأهم: خلّ كل حملة لها نص مختلف. «أبي أعرف عن باقة المتاجر» لحملة سناب، و«استفسار عن تصميم متجر» لحملة قوقل. كذا تعرف من أول رسالة العميل جاي من وين، بدون أي أداة تتبع معقدة. وراجع أرقامك في نهاية كل أسبوع: كم محادثة لكل نص، وكم منها صار بيعاً.

المرحلة الثالثة: أول رد يقرر نص الصفقة

العميل اللي ضغط على الإعلان متحمس الحين، بعد ساعتين حماسه راح، وغالباً راسل منافسك. سرعة أول رد من أهم أسباب ضياع البيع أو كسبه. واتساب للأعمال يعطيك رسالة ترحيب تلقائية ورسالة غياب خارج أوقات العمل، فعّل الاثنين. لكن لا تخلي رسالة الترحيب «شكراً لتواصلك، سيتم الرد عليك قريباً»، هذي ما تضيف شي. خلّها تبدأ الشغل:

• ترحيب قصير باسم المنشأة.
• رابط الكتالوج أو صفحة الأسعار، عشان اللي يبي يعرف السعر يلقاه فوراً.
• سؤال أو سؤالين يحتاجهم الرد: المدينة، أو نوع الطلب، أو الموعد المطلوب.
• متى بيرد عليه شخص، بشكل صادق: «نرد خلال ساعة في أوقات الدوام».

المرحلة الرابعة: التأهيل قبل السعر

«بكم؟» سؤال ما له جواب واحد في أغلب الخدمات. لو رميت رقماً بدون ما تفهم الطلب، إما يطلع عالي فيهرب، أو منخفض وتندم. جهّز ثلاثة إلى أربعة أسئلة ثابتة تحدد الطلب، واحفظها كردود سريعة في واتساب للأعمال. بعد الإجابات، يجي السعر مع شرح قصير ليش هذا السعر، وخطوة واضحة: «لو مناسب، نحجز لك موعد» أو «أرسل لك رابط الدفع». العميل اللي ما يعرف وش الخطوة الجاية، ما يسويها.

واستخدم التصنيفات في واتساب للأعمال: عميل جديد، بانتظار رد، تم إرسال السعر، تم البيع. بعد أسبوع تقدر تشوف وين المحادثات تموت. لو أغلبها واقفة عند «تم إرسال السعر»، المشكلة في السعر أو في طريقة عرضه، مو في الإعلان. ولو أغلبها واقفة عند «عميل جديد» بدون أي رد منه على أسئلتك، فالأسئلة كثيرة أو معقدة، أو الإعلان جاب ناس ما كانوا جادين من البداية. كل مرحلة واقفة لها علاج مختلف، والتصنيفات هي اللي توريك أي علاج تحتاج.

المرحلة الخامسة: المتابعة اللي ما تزعج

نسبة كبيرة من العملاء ما يقررون في نفس المحادثة. ينشغلون، أو يستشيرون أحد، أو يقارنون. رسالة متابعة وحدة بعد يوم، فيها شي جديد مثل صورة لعمل مشابه أو جواب على سؤال ما سأله بعد، ترجّع جزءاً منهم. ورسالتين كثير، وثلاث إزعاج. مثال: «هلا أستاذ خالد، أرسلت لك أمس السعر، وحبيت أضيف صورة لمشروع قريب من طلبك. لو عندك أي سؤال أنا موجود». رسالة فيها قيمة، ما فيها ضغط، وتترك الباب مفتوح. وانتبه لو تستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية عبر API: فيه نافذة خدمة مدتها ٢٤ ساعة من آخر رسالة من العميل، تقدر ترد فيها بحرية، وبعدها تحتاج قوالب رسائل معتمدة مسبقاً. خطط للمتابعة على هذا الأساس.

لما تكبر: الأتمتة تمسك الليل

لما تكثر المحادثات وتجيك في كل الأوقات، يصير الرد اليدوي هو عنق الزجاجة. من الوكلاء الخمسة اللي بناها عبدالله عبدالرحيم بن سنكر الكندي على n8n بوت خدمة عملاء يشتغل على مدار الساعة. وبوت بهذا الشكل، لو انصمم للقمع، يقدر يرد على الأسئلة المتكررة، ويطرح أسئلة التأهيل، ويجمع المعلومات، ثم يسلّم المحادثة لشخص. الفكرة مو استبدال الإنسان في البيع، الفكرة إن الإنسان يدخل المحادثة وقد عرف كل اللي يحتاجه. وهذا اللي تبنيه منصة أزهل الرقمية لما تشتغل على الأتمتة: سد أكبر ثقب في القمع، العميل اللي راسل الساعة ١٢ بالليل وما أحد رد.

ارسم قمعك الحين على ورقة: إعلان، رسالة جاهزة، أول رد، تأهيل، سعر، متابعة، بيع. وجنب كل مرحلة اكتب كم عميل يوصلها من كل مئة. المرحلة اللي يطيح فيها أكبر عدد هي اللي تشتغل عليها أول، قبل ما تزيد ريالاً واحداً في الإعلان.